Livraison et retours
Les délais de traitement et de livraison indiqués au Client sont exprimés en jours ouvrables. Les délais de livraison correspondent à la durée moyenne de traitement de la commande.
Les Produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client au moment de la commande, et le Client doit prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer le bon déroulement de la livraison.
La Société décline toute responsabilité en cas de retard de livraison ou de perte des Produits si le Client a indiqué une adresse incomplète ou erronée, ou si le Client ne retire pas les Produits dans le délai imparti à cet effet.
En cas de délai de livraison anormalement long, le Client peut contacter le service client par email à l'adresse info@nakuto-officiel.com afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.
A la réception de la commande, le Client doit vérifier l'état du colis, son emballage et son contenu, en présence du préposé du transporteur.
En cas de produits endommagés, le Client s'engage à prévenir immédiatement le transporteur et la Société lors de la livraison, en précisant le numéro de commande.
CONDITION DE LIVRAISON
Le site se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison à un client qui ne serait pas à jour de ses obligations envers le vendeur.
Si le client est absent lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans sa boîte aux lettres avec les coordonnées du transporteur afin qu'il puisse le contacter et convenir d'un rendez-vous. La livraison est réputée effectuée à la date de réception de la commande à l'adresse indiquée sur le bon de commande.
Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée plusieurs fois au client.
Dans ce cas, le client ne paiera qu'une seule livraison. Si le client souhaite deux livraisons, il doit passer deux commandes distinctes avec des frais de livraison distincts.
DÉLAI DE LIVRAISON
Le délai de livraison est de 3 ouvrables. Un numéro de suivi sera envoyé dans les 24 heures directement par email une fois la commande validée.
TRANSPORT
La livraison des produits est confiée à des transporteurs sélectionnés par le vendeur, dans les zones géographiques couvertes par le site (Monde sauf USA et Canada). La livraison est effectuée par la remise directe du produit au destinataire annoncé ou, en cas d'absence, à une autre personne expressément autorisée par le client.
A la réception de la livraison, le client est invité à s'assurer que les produits n'ont pas été endommagés pendant le transport. Si le client constate une anomalie apparente, il peut accepter ou refuser les produits. Dans les deux cas, il peut signaler ces anomalies apparentes sur le bon de livraison du transporteur ou par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur dans un délai de trois jours ouvrables et en adresser une copie au vendeur ("adresse"). En cas de livraison par les services postaux, les mêmes précautions s'appliquent.
Si une anomalie est constatée, il est conseillé au client de remplir une fiche d'anomalie. Si les produits ont été acceptés, le client peut contacter nos services pour organiser le retour du produit selon les formalités décrites dans l'article "Droit de rétractation".
Il est recommandé de joindre aux produits retournés une copie du bon de livraison s'il a été noté, de la lettre adressée au transporteur et/ou du relevé d'anomalie. En cas de refus de la marchandise, le client doit demander au transporteur de la renvoyer au vendeur. Il convient alors d'envoyer la copie du bon de livraison annoté, la lettre adressée au transporteur et/ou le relevé d'anomalie au vendeur par LRAR pour faciliter le traitement du dossier.